Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

Al pagar utilizando esta plataforma, el cliente declara haber aceptado los términos y condiciones que se detallan en los siguientes párrafos. Canguru tiene el derecho de revisar, actualizar y/o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento mediante la actualización de la presente página, por lo que es responsabilidad del cliente leer detenidamente la presente información y conocer la versión vigente de estos términos y condiciones al momento de realizar cualquier transacción a través de Canguru.

Una vez se hayan solicitado los servicios de Canguru a través de la plataforma, estos ya no podrán ser cancelados, pausados ni modificados por el cliente y éste es responsable de pagar la suma total de los mismos, conjuntamente con los impuestos y tasas correspondientes.

Ninguno de los componentes de los servicios de Canguru (flete, combustible, impuestos, cargos extra, entre otros) son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

En caso de identificarse daños o pérdidas del contenido del envío, el Cliente deberá presentar la respectiva reclamación a más tardar quince (15) días luego de haber pagado los servicios, de la siguiente forma:

  1. Enviar un correo a soporte@canguru.io detallando el caso con los siguientes documentos adjuntos:
    • Factura con la moneda y el valor declarado en la plataforma de Canguru;
    • Evidencia fotográfica para casos de daños;

Una vez recibida, Canguru procederá a responder la reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Dicha reclamación procederá si, y solo si, cumple con las siguientes condiciones:

  1. Cuando el contenido del envío tenga un valor declarado en la plataforma de Canguru;
  2. Cuando el envío haya estado correctamente embalado según nuestras recomendaciones detalladas en los Términos y Condiciones;
  3. Cuando tenga un seguro contratado en caso de ser un envío internacional;

En caso de que un reembolso proceda, Canguru lo realizará según las siguientes condiciones:

  1. Cuando sea pérdida de un envío nacional o internacional, el reembolso al cliente será por el valor declarado en la plataforma de Canguru hasta por un máximo de RD$10,000;
  2. Cuando sea daños a un envío nacional o internacional, el reembolso al cliente será parcial, por un monto a definir durante la investigación, sobre el valor declarado en la plataforma de Canguru hasta por un máximo de RD$10,000;

Todos los reembolsos pueden tomar un plazo de hasta 30 días laborales para ser efectuados.

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