Al pagar utilizando esta plataforma, el cliente declara haber aceptado los términos y condiciones que se detallan en los siguientes párrafos. Canguru tiene el derecho de revisar, actualizar y/o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento mediante la actualización de la presente página, por lo que es responsabilidad del cliente leer detenidamente la presente información y conocer la versión vigente de estos términos y condiciones al momento de realizar cualquier transacción a través de Canguru.
Una vez se hayan solicitado los servicios de Canguru a través de la plataforma, estos ya no podrán ser cancelados, pausados ni modificados por el cliente y éste es responsable de pagar la suma total de los mismos, conjuntamente con los impuestos y tasas correspondientes.
Ninguno de los componentes de los servicios de Canguru (flete, combustible, impuestos, cargos extra, entre otros) son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En caso de identificarse daños o pérdidas del contenido del envío, el Cliente deberá presentar la respectiva reclamación a más tardar quince (15) días luego de haber pagado los servicios, de la siguiente forma:
- Enviar un correo a soporte@canguru.io detallando el caso con los siguientes documentos adjuntos:
- Factura con la moneda y el valor declarado en la plataforma de Canguru;
- Evidencia fotográfica para casos de daños;
Una vez recibida, Canguru procederá a responder la reclamación en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Dicha reclamación procederá si, y solo si, cumple con las siguientes condiciones:
- Cuando el contenido del envío tenga un valor declarado en la plataforma de Canguru;
- Cuando el envío haya estado correctamente embalado según nuestras recomendaciones detalladas en los Términos y Condiciones;
- Cuando tenga contratado una protección de envío en caso de ser un envío internacional;
En caso de que un reembolso proceda, Canguru lo realizará según las siguientes condiciones:
- Cuando sea pérdida de un envío nacional o internacional, el reembolso al cliente será por el valor declarado en la plataforma de Canguru hasta por un máximo de RD$10,000;
- Cuando sea daños a un envío nacional o internacional, el reembolso al cliente será parcial, por un monto a definir durante la investigación, sobre el valor declarado en la plataforma de Canguru hasta por un máximo de RD$10,000;
Todos los reembolsos pueden tomar un plazo de hasta 30 días laborales para ser efectuados.
