Términos y Condiciones

Al pagar utilizando esta plataforma, el cliente declara haber aceptado los términos y condiciones que se detallan en los siguientes párrafos. Canguru tiene el derecho de revisar, actualizar y/o modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento mediante la actualización de la presente página, por lo que es responsabilidad del cliente leer detenidamente esta información y conocer la versión vigente de estos términos y condiciones al momento de realizar cualquier transacción a través de Canguru.

Afiliación

El Cliente puede afiliarse en la página Web de Canguru. El mismo recibirá un usuario y una contraseña al correo electrónico suministrado a la hora de completar el formulario de afiliación.

El Cliente se compromete a proporcionar información verídica y actualizada, y será el único responsable en mantener la confidencialidad su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña y nombre de usuario.

Alcance de los Servicios

Canguru es una plataforma tecnológica que conecta una red de aliados logísticos estratégicos con sus afiliados (El Cliente) para facilitar el envío de documentos, paquetería y carga. Los servicios ofrecidos a través de su plataforma están sujetos a las políticas, términos y condiciones de cada uno de sus aliados, listados a continuación:

Descripción General de los Servicios

Una vez el Cliente se haya afiliado a la red de Canguru, este podrá a utilizar los servicios de forma inmediata siguiendo los siguiente pasos:

  1. El Cliente carga los datos del envío a nuestra plataforma detallando los datos del remitente y el consignatario (como nombre completo, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto y dirección completa y detallada), y del envío en si (como el contenido y su valor, el peso, el volumen y el flete deseado);
  2. Selecciona el servicio deseado;
  3. Procede a pagar;
  4. Imprime la etiqueta emitida por la plataforma de Canguru y la pega en los envíos correspondientes.

Canguru ofrece a través de su plataforma diversos servicios como se detallan a continuación:

  1. Envíos nacionales: son los envíos de documentos, paquetería y/o carga cuyo origen y destino están dentro de la República Dominicana.
  2. Envíos internacionales: son los envíos de documentos y/o paquetería cuyo origen está en la República Dominicana y el destino a cualquier otro país detallado en la tabla de tarifas internacionales.
  3. Envíos a domicilio con recolecta: son los envíos que se buscan a la dirección del remitente por uno de nuestros aliados estratégicos y se entregan directamente a la dirección particular del consignatario.
  4. Envíos a domicilio depositados en punto autorizado: son los envíos que se depositan por el cliente en un punto autorizado y se entregan directamente a la dirección particular del consignatario.
  5. Envíos a punto autorizado con recolecta: son los envíos que se buscan a la dirección del remitente por uno de nuestros aliados estratégicos y se entregan en un punto autorizado para que el consignatario lo retire.
  6. Envíos a punto autorizado depositados en punto de entrega: son los envíos que se depositan por el cliente en un punto autorizado  y se entregan en otro punto autorizado para que el consignatario lo retire.
Disponibilidad de los Servicios

Canguru tiene dos modalidades de envío y dos modalidades de entrega:

  1. Envíos:
    1. Recolectas: es cuando uno de los aliados de la red de Canguru busca los envíos en la dirección del remitente que el afiliado especificó a la hora de solicitar el servicio.
    2. Depósito en punto autorizado: es cuando el afiliado solicita el servicio en la plataforma de Canguru y luego se dirige a una de las oficinas de nuestros aliados, denominados puntos autorizados, para depositar el envío.
  2. Entregas:
    1. A Domicilio: es cuando uno de los aliados de la red de Canguru entrega los envíos en la dirección del consignatario que el afiliado especificó a la hora de solicitar el servicio.
    2. Entrega en punto autorizado: es cuando el consignatario se dirige a una de las oficinas de nuestros aliados, denominados puntos autorizados, para retirar el envío.

Los servicios de Canguru, y estas modalidades, están disponibles de la siguiente forma:

  1. Envíos nacionales e internacionales: en las 31 provincias de la República Dominicana y su distrito nacional.
  2. Recolectas: solamente en Distrito Nacional y Santo Domingo Este, exceptuando las zonas clasificadas como «zonas rojas» por motivos como, pero no limitados a, lejanía, delincuencia, difícil acceso, entre otras.
  3. Depósito de envíos en punto autorizado: en las 31 provincias de la República Dominicana y su distrito nacional.
  4. Entrega a domicilio: en las 31 provincias de la República Dominicana y su distrito nacional, exceptuando las zonas clasificadas como «zonas rojas» por motivos como, pero no limitados a, lejanía, delincuencia, difícil acceso, entre otras.
  5. Entrega en punto autorizado: en las 31 provincias de la República Dominicana y su distrito nacional.
 Horario de Operaciones y Tiempos de Entrega

El servicio al cliente está disponible por WhatsApp y teléfono en el (809) 781-7248 y por correo electrónico a soporte@canguru.io de lunes a viernes de 8:00am a 5:00p.m. y sábados de 9:00a.m. a 1:00p.m. Fines de semana y días feriados no se labora.

Las modalidades de envío cuentan con una hora de corte como se detalla a continuación:

  1. Recolectas: 11:00p.m.
  2. Depósito en punto autorizado: 4:00p.m.

En dicho corte se generan y envían a nuestros aliados las rutas que realizarán el día laboral siguiente. Cualquier solicitud de servicio realizada posterior a estas horas será incluida en el próximo corte.

El horario de operaciones de los aliados es la siguiente:

  1. Recolectas: los aliados realizan la ruta de recolectas entre 8:00a.m. y 12:00p.m.
  2. Depósito en punto autorizado: cada oficina labora según su horario establecido, detallado en https://canguru.io/puntos-entrega/
  3. Entregas: los aliados realizan la ruta de entregas de 8:00a.m. a 5:00p.m.

Los tiempos de entrega de los servicios disponibles se contabilizan luego de que el estatus «Recolecta Realizada» (CDR) es asignada al envío y son como se detallan a continuación:

  1. Envíos Nacionales:
    1. Distrito Nacional a Distrito Nacional: 24 a 48 horas laborables
    2. A todo el territorio nacional: de 48 a 72 horas laborables
  2. Envíos Internacionales: 1 a 6 días laborables

En las operaciones son considerados días laborables lunes a viernes de 8am a 5pm. Fines de semana y días feriados no son laborables.

Consignatarios

Todos los consignatarios deben ser mayor de edad. En caso de no serlo, la entrega no se realizará y será considerada como fallida.

Destinos No Permitidos

Los P.O. Box no están permitidos como destinos de entrega ya que atentan contra la seguridad del paquete y su contenido.

Recolectas Fallidas

Las recolectas fallidas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y son aquellas que cumplan con por lo menos una de las siguientes condiciones:

  1. Envíos que no estén listos a la hora de que el aliado pase a buscarlos incluyendo, pero no limitándose a, paquetes abiertos o mal embalados, etiquetas faltantes o información de entrega incompleta o incorrecta.
  2. Dirección del remitente incorrecta o incompleta que impida al aliado llegar de forma directa y puntual.
  3. Que no se encuentre ninguna persona autorizada por el cliente para la entrega de los envíos en representación de éste.

Incluir dicha recolecta en un nuevo itinerario de recolectas tendrá un costo adicional de RD$300.

Entregas Fallidas

Las entregas fallidas no son reembolsables bajo ninguna circunstancia y son aquellas que cumplan con por lo menos una de las siguientes condiciones:

  1. Envíos cuya dirección no es lo suficientemente clara o detallada y que impida la localización exacta del lugar de entrega.
  2. Contactos (correo electrónico y teléfono) del consignatario incorrectos o que no pertenezcan al consignatario y que impida la localización del mismo para realizar la entrega.

Para retornar el envío al remitente, deberá solicitar una nueva recolecta. La tarifa dependerá del origen y del destino.

Sobre las Tarifas

El tarifario de los servicios de Canguru está publicado en la página web https://canguru.io/tarifario/ y puede ser modificado en cualquier momento, con aviso previo. En el caso de los envíos de carga, deben de ser cotizados previamente especificando peso, dimensiones y destino escribiendo vía WhatsApp al (809) 781-7248.

Las tarifas están clasificadas como paquetería nacional, carga nacional, paquetería internacional y documento internacional, según las siguientes condiciones:

  1. Paquetería nacional: se consideran como paquetería nacional los envíos que no superen las 18 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones y cuyo peso sea hasta 5 libras, con posibilidad de extenderlo hasta 15 libras. Ver tarifas para más detalles.
  2. Carga nacional: se consideran como carga nacional los envíos que superen las 18 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones y cuyo peso sea superior a 15 libras.
  3. Paquetería internacional: se considera paquetería internacional los envíos que no superen las 48 pulgadas en cualquiera de sus dimensiones y cuyo peso sea de 149 libras o menos.
  4. Documento internacional: se considera como documento internacional los envíos de 0 a 4 libras que sean documentos y estén embalados en sobres. Estos envíos deben declararse como tal y no aplica para objetos, aunque estos sean embalados en sobres.
Cargos Extra

Los envíos pueden estar sujetos a cargos extras en situaciones, que aunque no están limitadas, pueden ser las siguientes:

  1. Carga Nacional:
    1. Cobro de peso adicional por diferencia con el peso y/o dimensiones declaradas a la hora de solicitar la cotización del envío.
  2. Paquetería internacional:
    1. Cobro de peso adicional por diferencia con el peso y/o dimensiones declaradas en la plataforma.
    2. Cargo por peso máximo excedido (149 libras o más), cuyo monto se calcula luego de haberse recibido en el centro de distribución.
    3. Cargo por dimensión máxima excedida (48 pulgadas o más en cualquiera de sus dimensiones), cuyo monto se calcula luego de haberse recibido en el centro de distribución.
    4. Protección del valor de envío, opcional del cliente cuyo monto se calcula luego de haberse recibido en el centro de distribución.
    5. Cargo por entrega en área remota, cuyo monto se calcula luego de haberse recibido en el centro de distribución.
    6. Cargos adicionales de combustible por situaciones extraordinarias.

Todos los envíos que generen cargos extra serán puestos en pausa hasta que se salde la totalidad de dichos cargos.

Facturación

Las facturas con número de comprobante fiscal (NCF) son generadas semanalmente y enviadas todos los lunes al correo electrónico utilizado para la afiliación.

Sobre el Embalaje Adecuado

Canguru recomienda utilizar el embalaje adecuado para proteger el contenido de los envíos del cliente:

  1. Cajas de cartón de por lo menos 0.25 centímetros de grosor y sellados con cinta adhesiva transparente de al menos 2 pulgadas.
  2. Bolsas especiales de envío – llamados poly mailers en inglés – impermeables, autoadhesivos y a prueba de roturas.
  3. Sellos tipo liner para contenidos no sólidos, como cremas, shampoos, entre otros.
  4. Bolsas o burbujas de aire para proteger envíos frágiles.
  5. Etiquetas de advertencia de color llamativo y de un tamaño adecuado para señalar contenido frágil o delicado pegada a los laterales del paquete.

Así mismo, Canguru prohíbe el uso de bolsas de supermercado, bolsas de papel, sellos con grapas, bolsas de centro comercial, cajas livianas y, en general, envoltorios distintos a los especializados para envíos.

Sobre Mercancía Prohibida

Queda entendido entre las partes que está prohibido el envío a través de Canguru de manera no limitativa lo siguientes productos: Drogas y estupefacientes, armas de fuego, balas y/o municiones, gas pimienta, explosivos, gas lacrimógena, material pornográfico, Money Order, dinero en efectivo, fósforos , venenos, pasaportes dirigidos a personas físicas, animales vivos y pieles de animales, semillas, hooka y/o sus accesorios.

Adicionalmente el Cliente declara y reconoce que Canguru podrá negarse a transportar hasta territorio extranjero cualquier tipo de material o producto que a su juicio y que de conformidad con cualquier resolución o disposición de las autoridades nacionales e internacionales, no se encuentren permitidas para su libre transportación.

El Cliente no puede transportar por vía aérea soluciones de limpieza, productos de spray, bebidas alcohólicas, gas, encendedores , vidrios, amortiguadores , baterías, herramientas a base de gas, cualquier articulo cuyo ingrediente principal sea el alcohol , baterías que contengan componentes químicos.

EL Cliente y su consignatario son los únicos responsables de cualquier responsabilidad civil, penal, tributario y comercial que puedan derivarse en el país o en el extranjero por el manejo y transporte de mercancías prohibidas y responder ante las autoridades competentes como propietarios del mismo.

Sobre Cancelaciones

Una vez se hayan solicitado los servicios de Canguru a través de la plataforma, éstos ya no podrán ser cancelados, pausados ni modificados por el cliente y éste es responsable de pagar la suma total de los mismos, conjuntamente con los impuestos y tasas correspondientes, independientemente de que el servicio sea prestado o no.

Sobre Garantías de Servicio

Canguru ofrece una garantía de hasta RD$10,000 sobre el valor del contenido del envío declarado en la plataforma. Para más detalles, consultar las políticas de Devolución, Reembolso y Cancelaciones.

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